我们一直在努力改变

“盛天名都”在我的记忆里既陌生又熟悉，说它陌生，是因为我从来都没有接触过这个小区，也没有了解过这个小区；说它熟悉，是因为它在利澳物业也曾是出了名的小区，“活力之都”响当当的名号犹如在耳，不曾忘记。

初入小区，通过3天的摸底调查，走访了10几位业主/住户，对名都有了初步的了解。因是开放式商住一体化小区，难免会出现人流混杂等现象，大大小小的问题使业主/住户对物业管理人员产生了抵触情绪，对我们的工作不认可。但我从小就有一股“倔”劲，越难的事，越想挑战，既然选择了这份工作，就迎着风雨前进。

针对存在的问题，配合项目领导制定了详细的改进方案，一是抓好队员思想工作，使员工端正工作态度；二是对于偷窃行为，以预防为主，时时刻刻保持警惕，做到“第一时间发现，第一时间报警，第一时间处理”，把违法犯罪行为消灭在萌芽状态；三是对于机动车管理，以文明礼貌、提升服务质量为主，以教育为辅，以理服人，以德服人；四是对于业主，要求队员使用文明用语，礼貌待人，多与业主/住户沟通，建立起友谊的桥梁。

2016年4月27日晚上我值夜班，按照工作计划，我负责地面及楼层巡逻。当晚23:40左右，两位业主下班回家喊住我“保安同志，累了吧”，一边递给我一瓶矿泉水，一边温和地对我说“没有哪个小区保安这么勤快，你让我们太放心了”。凌晨5点半，巡逻中的我听到身后传来一句“阿叔，是值夜班吗”，回头一看，是桂AYY317的车主，我回应“是的，您这么早就出门了”，车主开车门递上一支烟，悠然地说“阿叔，注意好身体，好好休息，现在这小区比以前好多啰”。

当天下班回来，秩序中队收到了6栋业主送来的一面锦旗，上面写着“小区安全守护神”，感谢我们前几日从偷车贼手中拦下电动车，使业主避免了财产损失，业主不断地对我们说“谢谢你们！谢谢你们物业所有员工”。短短几句话，就是对我们最大的鼓励，让我感到心里暖暖的。

时间可以改变人，环境可以改变人，行为可以改变人，我们的努力没有白费。不用谢！这是我们应该做的。贴心服务，美化环境，共创和谐，成就客户，你们的满意，才是我们最终的目标。

（文/图 名都物业服务中心 危文成）