品质工作不掉队

在满城盛开紫荆花的四月，广西利澳物业也迎来了开年第一次秩序骨干集训。俗话说，没有规矩不成方圆。在训练伊始，安保部、人资部就制定了详细的训练方案，从作息时间、训练计划到后勤保障等都让大家心中清楚了解集训的总体要求，使大家了解训练该做什么、不该做什么，正确训练，少走弯路，保证训练效果。每个集训队员都来自不同的项目，各个项目的情况也都有所不同，这就需要有统一、严明的纪律，否则，训练就会是一盘散沙，集训也会没有质量可言。有了纪律，就要严格的贯彻执行，做得好的要奖励，不好的要惩戒。所有人都要一视同仁，不能搞特殊，若有特殊，纪律就会成为摆设，失去应有的作用。作为秩序骨干，就更应该有遵守严明纪律的素质，这样才能成为班组的表率，才能出色完成训练任务以及日常工作。

参加此次集训的队员中，有的是一下夜班就赶到了培训地点，长达十几个小时的工作及培训并没有使他们怯场，在场进行培训的我担心队员们的身体会承受不了，建议他们调整到下批培训名单中去，但他们反而用“绝不会轻易掉队”一句话触动了我。是啊，回想起去年一年的集训，也就是这种精神鼓舞着大家坚持下来。

骨干培训的内容都是依照平时工作上的实际操作加以规范，加以巩固，从而让骨干们将培训内容落实到各项目的基层秩序队员。训练是枯燥又乏味的，动作一回又一回的走，苦涩的汗水一次又一次的流过脊梁，严肃的教官一遍又一遍的教导，这些都在休息的片刻化作了欢声笑语。懈怠也曾出现在我们中间，但是我们用刻苦拼搏的精神克服了，没让它成为队伍前进的绊脚石。联系到我们的实际工作，和训练有诸多的相似之处，这就要求我们在日常工作中保持刻苦拼搏的精神，才能确保服务品质的提升，防止成为优秀团队中掉队的一员。

今年是公司的服务品质年，任何方面都要有新的突破，新的创新。同样，训练中也要搞创新，但是，创新不是偷奸耍滑，不能因为可以达到短期的训练效果而损害长期的训练效果。日常工作中也要创新，充分调动大家的工作积极性，有创新才有突破，有突破才会有进步，有进步才能发展，没有发展就等于落后，落后终究是会被淘汰的。这个道理在我以后的工作、生活中同样谨记。

一个季度转眼已经过去，同大家一起为服务品质提升而奋斗的决心依然。

                                                                       （文/品质管理部  唐丝丝）