用微笑创造和谐

都说微笑是世界上最美的语言。即便你外表丑陋，只要懂得微笑，那么你的生命就会产生巨大的吸引力。泰戈尔说：“当你微笑时，世界爱上了你！”雨果说：“微笑是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”

踏入物业行业两年多，早有体会微笑对我个人生活工作以及处事的极大帮助。对于服务性行业，“八颗牙齿”的微笑服务尤显重要。然而作为物业服务行业，面对业主的不解、投诉、甚至无理取闹，作为普通的我们在工作中也有很多无助的时候。来到利澳物业两年多，我渐渐学会了以微笑改变僵局，以微笑构建和谐的人际关系。

记得刚到公馆一两个月的时候就碰上了3栋2层排污主管破裂，造成202号房卫生间受灾。由于材料及人工安排等原因受限，没能在短时间内帮业主复原被挖开部分，以至于某日年迈的唐阿姨激动之下竟冲到办公室大闹，经过我们客服人员及领导的劝解，最终此事圆满解决。从此之后我们前台及楼层客服工作人员见到唐阿姨都是微笑以对，好言好语问候。起初我们发现阿姨感觉到自己的愧疚，但不多长时间，唐阿姨已经是对我们大加赞许，平时不管小区内外碰面都会微笑打招呼，而且还积极参加我们开展的各项社区文化活动，成为我们夕阳红之家成员之一，还是我们太极学员之一。时常会问候一下我们，见面都会微笑并送上一句“辛苦你们了！”虽然之前双方有过种种的不愉快，但是，微笑已经冲洗了一切。

这件事过后，我学会了用微笑待人，也学会用微笑处事。微笑创造大家的和谐，微笑也让我们的服务更加温暖。我觉得作为物业工作人员，既然已经在这个岗位上就要做好本职工作，努力秉承公司“远亲不如近邻，近邻不如物业一家亲”的服务理念，当你把小区当成第二个家，业主就是你的家人。我们要以对待家人的态度对待朝夕相处的业主，传承“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”中华民族传统美德。

（文/图 盛天公馆前台领班  周海清）