盛天砼讯：武汉《生产运营与物流服务管理》培训助力生产管理

2015年10月15、16日，公司4名高层管理人员参加了由成达睿信组织的《生产运营与物流服务管理（武汉）公开课》，本次课程由混凝土行业知名管理咨询培训专家冯晨晖主讲。

冯晨晖老师指出，混凝土企业“生产运营与物流服务管理”的水平，直接决定着一个混凝土企业在成本和服务方面是否具有核心竞争力而企业的核心竞争力主要包括营销、应收账款、成本、服务、质量、安全这几个内容。课程结合当前混凝土企业现状，介绍了混凝土企业生产运营与物流服务管理总论、如何有效提升混凝土企业的生产运营效率、如何有效控制混凝土企业的生产运营中的期间费用、如何有效控制商混企业物流的安全、如何有效提升商混企业的服务。冯晨晖的讲课感染了台下的每一名学员，赢得了阵阵掌声，学员们纷纷群起拍照记录这有意义的培训内容。

通过为期两天的培训，学员们有效提升了自身的管理理念、管理素养，掌握了管理方法，告别粗放式管理的习惯，学会用系统思维初步掌握企业生产运营与物流服务管理的规律。也希望通过这样有意义的培训能够助力公司提升运营效率、控制期间费用、降低安全事故、改进服务水平，提升公司的核心竞争力，提升公司的盈利能力。

干货分享：混凝土企业服务的内涵

1、服务是锦上添花

锦：保质足量、及时送达、连续供应

花：员工态度端正、能力合格、行为适当、客户满意度高

2、服务是一种全价值链的精心设计

服务覆盖售前、售中、售后全流程，各接触界面都要做到最好

好的结果是精心设计出来的，是通过精细化管理才能实现的

3、服务是做提前量、一次成功、无须补救

和客户打交道最多的是一线员工，不是管理者

最重要的是要一线员工做提前量、一次成功、无须补救

干货分享：如何做好混凝土企业服务管理

1、树立“客户至上、客户永远都是对的”企业文化

2、深度理解混凝土企业客户，和客户的核心关切

3、做好一线员工选拔与教育训练

4、做好对一线员工的服务

5、做好内部供应链管理以实现保供

6、设计和提供特色化的过程服务

7、落实集团高管、搅拌站总经理、生产调度负责人、营销负责人与营销人员的下工地管理

8、强化总部及城市公司的服务管控