解读利澳物业之六：一个最普通保安岗员工的真实感受

盛天尚都保安部技术领班班长毕东滩

说到盛天集团旗下的物业公司利澳物业，给人最深刻的印象莫过于站在盛天集团项目小区入口门岗上帅气高大的保安岗人员。他们严谨、细致的工作作风被盛天集团项目业主们亲切的称呼为“守护神”，此次解读利澳物业，让我们一起走进盛天尚都一个最普通保安岗员工——技术部领班毕东滩班长的工作和生活。

工作严谨细致 荣获“守护神”称号

在盛天集团各入住小区门口，如果你细心留意，你总会看到穿戴整齐、头戴白色钢盔，高大威武的站岗人员。不管你是不是该小区的业主，当你靠近他们，他们都会礼貌的向你敬礼问好，不管你是因流连盛天小区的美景想混进去一睹盛天小区的“芳容”，不管你是去拜访盛天集团项目的业主好友，还是某些心怀叵测的人员想进去“干坏事”……对不起，门岗人员都会礼貌而严格的盘问你，直到确认无误你才能进到盛天小区里。其中程序之复杂，在南宁所有小区中是很少有的。有些到过盛天小区的人或者盛天业主觉得繁琐，但这是进入盛天小区的必备程序，这就是盛天小区门岗人员的最重要的一项工作。

注重门岗的礼仪，让每一位业主和业主的亲朋好友们在每天的进出门的时候都能感受到利澳物业严谨的工作作风和服务意识，让业主舒心、放心，省心一直都是利澳物业保安岗的工作目标。同时利澳物业保安岗工作制实行24小时不间断的三班倒工作制，相比于其他物业公司，利澳物业有一个最显著的特点就是每天上班前或者下班的一个小时左右至少半个小时的日例训，分为军事，队列，消防培训及公司的规章制度，和每日注意事项等等。平时还定期组织应急预案的演习，以达到突发事件出现时能有效快捷的处理。听说这些制度暗地里被称之为利澳物业的“国策”。

据毕班长介绍，以盛天尚都为例，保安岗分很多个岗位，包括门岗、车库岗、巡逻岗等等。车辆出入口岗尤其重要，实行定人定岗，保证岗位人员能够认车认人，保护好业主的座驾安全，防止被盗。即使是外来装修人员拿到业主的卡去刷，也要向业主核实情况。此外，车库设有车防系统，门岗设有门防系统，全部实行刷卡进出。巡逻岗24小时值班实行全方位巡逻，对盲区重点防范。小区周围配备红外线报警系统，联动到机控系统，一旦有突发应急事件，将实现最快速度解决。这一系列的保安联防系统就是为了切实保证盛天尚都业主们的安居乐业。像毕东滩一样辛勤工作的保安岗人员严谨、细致和体贴的工作作风得到了回报，毕班长在盛天尚都工作一年多以来基本没发现小偷，他们被盛天尚都的业主尊称为安家的“守护神”。

服务细致 深得好评

利澳物业倡导对业主实行“五星级服务”，工作过程中贴心服务比较到位，让盛天尚都小区的业主们如沐春风。在小区里业主家里有人病倒了或者发生了其他什么事情需要帮助的话，电话打到物业客服部，客服部值班人员会第一时间通过对讲机调度相关人员赶到需要服务的业主家里面去，让业主的问题尽快得到解决。

曾经盛天尚都小区里有一位业主家里有老人病倒了，业主又一时半会赶不回来。老人的家人拨打了盛天尚都利澳物业客户服务中心的电话，客户服务中心马上通知当时正在执勤的毕班长上去了解情况，并拨打了附近医院的救护车的电话。当救护车过来的时候医院的担架太长了，根本进不了电梯，毕班长和客服工作人员就把病倒老人从家里背出来上到救护车的担架上获得了业主的感激。这样的事情还很多很多，利澳物业工作中历来就是要把业主当做自己的家人一样的看待，竭诚为业主服务。

在工作中利澳物业常常员工要严格要求自己，提倡5星级服务，目前利澳物业严格规范的管理体系有时候也会让业主感觉有点不方便，但是另一方面可以让业主省心放心。据调查利澳物业的管理体系已经获得超过98%业主的认可。

　细节中体会大成就

毕班长坦言：虽然保安岗工作看起来有点繁琐，反反复复。每天都会有些细小的事情要认真去处理观察，但是，有时候真的希望发现些事情，同时把那些及时发现的小事情在萌芽状态下解决，防止小事变大，这样的感觉很有成就感。

而听说毕班长以前是在其他物业公司是做主管的，来到利澳以后降了一级，做领班班长。在谈到岗位的前后变化，毕班长却显得很淡然。“利澳物业公司历来明确要求“高进低起”无论以前在外面做过什么开始都要从低层做起，有潜能有能力的员工公司领导都会看在眼里，公司每年都有好几次竞聘上岗，转岗的，提倡能者居之。最近一次竞聘上岗将会安排在5、6月份左右，岗位的弹性比较大，机会也比较多，对个人成长还是有比较有吸引力的。“他说。

在利澳物业的管理模式下，像毕班长一样平凡工作岗位上的员工，会不知不觉学到很多东西。包括为人处事、工作能力及工作技能方面，都会有所提高。

随着盛天项目的不断交付使用，利澳物业的大家庭还会不断的壮大起来。相信依托盛天集团良好的品牌效应，利澳物业的发展一定会越来越好。

利澳物业延伸阅读：

广西利澳物业服务有限公司系盛天集团旗下子公司，原称南宁利澳物业管理有限公司，公司成立于2005年5月，注册资金300万元人民币，是一个专业化，规范化的国家二级资质物业管理企业以及南宁市物业管理协会理事单位。目前主要管理项目有《盛天世家》、《盛天尚都》、《盛天茗城》、《盛天熙园》、《盛天名都》、《盛天华府》、《盛天国际》、《盛天龙湾》等八个盛天系列高档住宅小区，以及《凤凰商业街》、《盛达混凝土公司》、《广西利澳贸易有限公司》等非住宅项目，管理类型涉及高层住宅小区、写字楼、商铺、工厂等，各类物业管理面积已达150万平方米。

公司拥有一个高素质，高效率的工作团队，实行集团公司领导下的总经理负责制，设有总经办、财务部、人力资源部、工程部、秩序部、管家部、客服部、企业规划发展部八个部门、多个管理服务中心以及下辖广西利澳柳州分公司，现有员工400多人，管理人员及各类专业技术人员均为大专以上学历，管理层及专业人员全部实行持证上岗。公司在物业管理服务实践中吸收广州、深圳、上海等地的先进经验，结合本土实际情况，科学地应用软、硬件管理体系，使管理理念创新化、管理标准规范、服务程序人性化。同时，倡导“齐心协力，共创品牌”的企业精神，以“贴心服务、共创和谐、持续改进、成就客户”为公司的质量目标，实行以“客户服务为中心”的一站式酒店服务模式。2008年12月公司已通过ISO9001-2000国际质量管理体系认证，极大的提高了工作效率，促使物业服务水平进一步提升。

公司成立三年以来，利澳人用其执着与勤奋，仅用两年时间完成了以团队组建、内部建设到对外服务的一整套管理体系，实行“两级监督，三级考核”的量化目标考核制度，促使各项日常服务均成为南宁市各片区的物业服务示范工程，吸引不少同行前来参观学习。随着公司业务的快速发展以及品牌实力的迅速提升，于2009年5月成立了柳州分公司，发展成为了全区化运作的物业管理企业。